Términos y Condiciones
1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Keep Fast y el Usuario en relación con los servicios de envío ofrecidos por Keep Fast. Al utilizar los servicios de Keep Fast, el Usuario acepta íntegramente los términos y condiciones aquí establecidos.
2. Definiciones
- Keep Fast: Empresa constituida bajo las leyes de Chile, con domicilio en Santiago, dedicada a la intermediación de servicios de envío de paquetería a través de couriers internacionales.
- Usuario: Toda persona natural o jurídica que utilice los servicios de Keep Fast.
- Envío: Cualquier objeto o paquete enviado a través de los servicios de Keep Fast.
- Courier: Empresas de transporte contratadas por Keep Fast para realizar los envíos (FedEx, DHL, UPS).
3. Servicios
Keep Fast ofrece servicios de envío de paquetes a nivel nacional e internacional a través de la intermediación con couriers reconocidos (FedEx, DHL, UPS). Los servicios específicos y las tarifas aplicables se detallan en el sitio web de Keep Fast y en los mostradores de atención de las tiendas Keep Fast.
4. Proceso de Envío
El Usuario puede solicitar los servicios de envío a través del cotizador online de Keep Fast o directamente en los mostradores de atención de las tiendas Keep Fast. En ambos casos, el Usuario deberá proporcionar la información del envío, incluyendo la dirección de origen, la dirección de destino, las características del paquete y el courier seleccionado. Keep Fast generará una etiqueta de envío que el Usuario deberá imprimir y adherir al paquete (en caso de solicitud online). El Usuario podrá realizar el seguimiento del envío a través del sitio web de Keep Fast o del sitio web del courier correspondiente. La entrega del paquete se realizará de acuerdo con las políticas del courier seleccionado.
5. Tarifas y Pagos
Las tarifas por los servicios de envío se calculan en base al peso, dimensiones, destino y courier seleccionado. El pago se puede realizar online a través de los medios de pago habilitados en el sitio web de Keep Fast, o directamente en los mostradores de atención de las tiendas Keep Fast a través de los medios de pago disponibles en cada tienda (efectivo, tarjetas de crédito/débito). El Usuario debe realizar el pago antes de la generación de la etiqueta de envío.
6. Seguros
Keep Fast ofrece la posibilidad de contratar seguros adicionales para tus envíos a través de los couriers asociados. El costo de estos seguros será calculado y agregado al costo total de tu envío en nuestro cotizador online y en los mostradores de atención de nuestras tiendas, sin embargo, el cobro y las condiciones de los seguros están sujetos exclusivamente a las políticas y tarifas del courier seleccionado.
Para conocer las coberturas, costos, formas de pago y procedimientos de reclamo de cada seguro, te recomendamos comunicarte directamente con el courier seleccionado y tener a mano el número de guía de tu envío.
Keep Fast actúa únicamente como intermediario entre el cliente y el courier, facilitando la contratación del servicio y el cálculo del costo total del envío. No se hace responsable por la gestión, cobro o pago de los seguros contratados, ni por cualquier discrepancia entre la información proporcionada en nuestro sitio web o tiendas y las condiciones finales del seguro, establecidas por el courier.
7. Reembolsos
- Errores del Courier: En caso de que el envío no sea entregado o llegue en condiciones distintas a las acordadas, el cliente deberá presentar un reclamo directamente al courier correspondiente. Keep Fast, en su calidad de intermediario, facilitará el proceso de reclamo brindando al cliente toda la información necesaria, como el número de guía y los datos de contacto del courier. Los reembolsos, en caso de ser aprobados por el courier, serán gestionados directamente por este último y de acuerdo con sus políticas y plazos establecidos.
- Errores de Keep Fast: En el improbable caso de que un error por parte de Keep Fast, como una cotización incorrecta o un servicio no prestado, resulte en un perjuicio económico para el cliente, Keep Fast se compromete a corregir el error y a reembolsar al cliente la diferencia correspondiente. Sin embargo, Keep Fast no se hace responsable por errores que se deban a información proporcionada por el cliente que resulte ser incorrecta o incompleta.
- Tarifas y Condiciones: Las tarifas y condiciones aplicables a cada envío son proporcionadas en tiempo real por los sistemas de los couriers y son informadas al cliente antes de confirmar el envío. Keep Fast no tiene control sobre estas tarifas y condiciones, y cualquier modificación a las mismas será comunicada al cliente de acuerdo a las políticas del courier correspondiente.
8. Demoras en las Entregas
Los plazos de entrega estimados para los envíos son proporcionados por el courier y se encuentran sujetos a cambios debido a factores externos como condiciones climáticas adversas, congestión en las rutas, trámites aduaneros, o cualquier otra circunstancia fuera del control de Keep Fast. Keep Fast se esforzará por cumplir con los plazos estimados, sin embargo, no garantiza la entrega dentro de los mismos.
En caso de demoras atribuibles a causas ajenas a Keep Fast, tales como retenciones aduaneras, información de envío incompleta o errónea, o causas de fuerza mayor, Keep Fast no será responsable por los daños o perjuicios causados por dichas demoras.
9. Responsabilidad
- Keep Fast: Keep Fast se compromete a realizar los servicios de envío con diligencia y profesionalismo, actuando como intermediario entre el Usuario y el Courier. Sin embargo, Keep Fast no se hace responsable por:
- Pérdida o daño de los envíos causados por fuerza mayor, caso fortuito, o por hechos de terceros.
- Demoras en la entrega de los envíos causadas por factores externos fuera del control de Keep Fast, como condiciones climáticas, congestión vehicular, o trámites aduaneros.
- Errores en la información proporcionada por el Usuario, como direcciones incorrectas o datos de contacto incompletos.
- Daños indirectos o lucro cesante derivados del uso de los servicios de Keep Fast.
- Cualquier incumplimiento por parte del Courier de sus obligaciones contractuales.
- Usuario: El Usuario es responsable de:
- Proporcionar información precisa y completa para la realización del envío, incluyendo la dirección de entrega y los datos de contacto del destinatario.
- Embalar adecuadamente los envíos para evitar daños durante el transporte.
- Cumplir con las leyes y reglamentos aplicables a los envíos, incluyendo las restricciones sobre artículos prohibidos.
- Asegurarse de que el contenido del envío no esté prohibido por las leyes del país de origen ni del país de destino.
10. Fuerza Mayor
Se considerarán eventos de fuerza mayor aquellos que sean imprevisibles e inevitables, como desastres naturales, guerras, disturbios sociales, huelgas, o actos de autoridad gubernamental. En caso de fuerza mayor, Keep Fast no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones, pero se esforzará por reanudar los servicios tan pronto como sea posible.
11. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web de Keep Fast, sus marcas registradas, logotipos, y demás materiales son propiedad exclusiva de Keep Fast. Queda prohibida la reproducción, distribución, o modificación de cualquier material sin la autorización previa y por escrito de Keep Fast.
12. Privacidad
La información personal del Usuario será tratada de acuerdo con la Política de Privacidad de Keep Fast, la cual se encuentra disponible en el sitio web de Keep Fast. Al utilizar los servicios de Keep Fast, el Usuario acepta la Política de Privacidad.
13. Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Chile y cualquier disputa que surja en relación con los mismos será resuelta por los tribunales de Santiago.
14. Modificación de los Términos y Condiciones
Keep Fast se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web de Keep Fast y entrarán en vigencia a partir de su publicación. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.
15. Divisibilidad
Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones es considerada inválida o ineficaz, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.
16. Contacto
Para cualquier consulta o aclaración sobre los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar a Keep Fast a través de los siguientes medios:
17. Indemnización
El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Keep Fast, sus directores, empleados y agentes, por cualquier reclamo, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja del uso de los servicios de Keep Fast por parte del Usuario, o del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.
